在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)往往更重視是模式、產(chǎn)品、資本、技術(shù)和物流，大多會(huì)忽略包裝、推廣、品牌文化，從而淡漠軟文營(yíng)銷(xiāo)的存在。其實(shí)只要深入剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，軟文營(yíng)銷(xiāo)仍然存在于電子商務(wù)平臺(tái)的每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中。接下來(lái)一起來(lái)了解下軟文營(yíng)銷(xiāo)如何在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

        a、定位環(huán)節(jié)：任何電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建之初，都必須解決平臺(tái)的定位。也就是說(shuō)，必須明確是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能進(jìn)行下一步的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。而確定了模式后，則必須對(duì)平臺(tái)的介紹、服務(wù)、文化理念進(jìn)行軟性包裝，這一過(guò)程永遠(yuǎn)不可節(jié)約。

 

        b、品牌環(huán)節(jié)：詮釋品牌內(nèi)涵、建立口牌形象，從而提升網(wǎng)站傳播力度、轉(zhuǎn)化網(wǎng)民活躍度，直至形成品牌忠誠(chéng)度。品牌故事、媒體評(píng)價(jià)、口碑宣傳等軟文營(yíng)銷(xiāo)形式，都是必然存在。

        d、融資環(huán)節(jié)：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)累積后，如果推廣精準(zhǔn)、市場(chǎng)反饋較好。網(wǎng)站的PV、IP、銷(xiāo)量都會(huì)持續(xù)提升。這一時(shí)期，電商網(wǎng)站的融資擴(kuò)張則成為了重要目標(biāo)。此時(shí)不論是商業(yè)計(jì)劃書(shū)、策略性軟文宣傳都是重要的融資條件，甚至決定著談判的籌碼。
 

       e、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)：電商平臺(tái)的虛擬存在和電商環(huán)境的跨地域競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致著電商競(jìng)爭(zhēng)比傳統(tǒng)渠道更為慘烈。而在各大媒體發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)軟文通稿、知名網(wǎng)絡(luò)媒體評(píng)論、電商專(zhuān)家評(píng)價(jià)，都決定著輿論導(dǎo)向的天平向哪一方傾斜，直接引導(dǎo)著網(wǎng)民更關(guān)注哪一個(gè)平臺(tái)。

              f、活動(dòng)環(huán)節(jié)：和傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣，電商品牌也必須符合網(wǎng)民的消費(fèi)心理。在各類(lèi)重大節(jié)假日、重要日期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)和事件營(yíng)銷(xiāo)。以激活沉默用戶、吸引新用戶、鞏固老用戶，提升品牌認(rèn)知度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟文通稿、EDM等形式傳播促銷(xiāo)內(nèi)容，應(yīng)用極為廣泛。

 

       g、公關(guān)環(huán)節(jié)：隨著互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，網(wǎng)民的話語(yǔ)自主權(quán)增加、網(wǎng)媒的宣傳導(dǎo)向更加傾向大眾。在這種開(kāi)放的信息環(huán)境中，雖然互聯(lián)網(wǎng)媒體是可能制造企業(yè)公關(guān)危機(jī)的主要陣地。但論壇、SNS、博客、微博和wiki平臺(tái)的快速傳播，都將直接造成公關(guān)危機(jī)的嚴(yán)重和負(fù)面信息的大量擴(kuò)散。