有人問我，你總說營銷軟文好，營銷軟文很棒。能否舉一個突出的例子，而不是大企業(yè)策劃的大型活動，只是我們身邊的真實例子？

于是我問他，你吃過棉線嗎？反正我沒吃過。當我第一次在網(wǎng)上看到棉線的消息時，我很驚訝。因為這么低級的欺騙，招牌破的太快了。當人們質(zhì)疑的時候，兩個“紀檢”大媽拍了一個清潔牙線的視頻，證明牙線被棉花代替了。有一段時間人群暴怒，顧客上門要求聲明，店鋪面臨倒閉的風險。但是店家很懂事，先退了費，然后讓真檢部門去查食品質(zhì)量，澄清了棉花謠言。雖然事件得到澄清，但該店受到了很大打擊。蛋糕店到處都是。沒有人會一直盯著一家店看劇情的飛速發(fā)展，顧客都走了。商店要繼續(xù)經(jīng)營并不容易。

然而阿姨摔倒的事件卻在網(wǎng)上。現(xiàn)在網(wǎng)上都是在整治店鋪，譴責阿姨的謠言，教大家辨別真假肉松。雖然不清楚是哪家蛋糕店，但之前的負面言論還是讓附近的居民知道了具體的店鋪?，F(xiàn)在真相清楚了，很多媒體都在宣傳報道事情，讓店鋪在一次負面報道中扭轉(zhuǎn)乾坤，完美反擊?？梢哉f是店鋪倒閉，互聯(lián)網(wǎng)也被推廣。這個不算。

熟悉營銷推廣的人都知道，目前的營銷宣傳傾向于營銷軟文，比如最常見的網(wǎng)頁上的文案、知乎上的答案、論壇討論等。，以及口碑營銷、微博微信宣傳，都屬于營銷軟文。和上面的事情一樣，大媽在微信朋友圈的視頻傳播導(dǎo)致店鋪被質(zhì)疑，口碑和評價一路下滑，是負面推廣。后來媒體對這件事的跟進和澄清是正面軟文傳播，不僅增加了蛋糕店的曝光度，也樹立了良好的形象和口碑。

回頭看看路人的反應(yīng)和店鋪的經(jīng)營情況，不得不感嘆，營銷軟文的影響力很大。從討伐蛋糕店到現(xiàn)在排隊買，效果非常明顯。雖然店家找相關(guān)部門測試的原因是大家對店鋪的再次信任，但影響的范圍和力度與網(wǎng)絡(luò)上的營銷軟文密切相關(guān)。要不是媒體大量報道，也不會有那么多顧客知道店鋪被陷害，店家很負責。

好消息傳得快，壞消息傳得快。這句話從古至今一直有效。我們文方閣認為，宣傳“好消息”，抵制惡意誣陷的“壞消息”，是媒體的主要責任。面對事實，要看軟文營銷的基本功。

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