手機意外險服務已經(jīng)成為最受歡迎的手機特殊服務之一。其銷售范圍不僅針對手機廠商，也針對部分電商渠道。但不同渠道、不同企業(yè)品牌對這一保護類別的約束和解決方案不同，也導致了這一類服務的實際體驗存在差異。

這一次，我們將在努比亞測試這項特殊服務。在努比亞的相關服務項目中，意外險被命名為“努比亞意外寶”，官網(wǎng)有專門的頁面介紹和訂購服務。在頁面上，我們可以看到有三個主要項目:1。意外碰撞擠壓保修；2.意外浸泡保修；3.修理不好，換了新的。從文案來看，涵蓋面廣，相當強大。它提供了目前所有主要努比亞車型的列表。我們可以理解，這些產(chǎn)品都參與了這項服務，服務費用是219元。

而且我們還找到了“努比亞事故寶”的具體介紹文字:在約定的服務期內(nèi)，努比亞手機因意外跌落、碰撞、液體侵入、外力擠壓造成的損失，可以在努比亞官方授權的維修點享受免費維修或更換服務。然后，我們將模擬整個過程，看看這項服務是否值得購買。畢竟購買頁面有明確的復制標記，所以這個服務產(chǎn)品要和手機產(chǎn)品一起購買，不能單獨購買。我們花錢測試，只是為了告訴網(wǎng)友在購買手機時加入這項服務是否值得。

我把自己模擬成一個大大咧咧的人，去深圳店買了一部顛簸厲害的舊手機，目標是買一部z11 max手機。到了商店后，我迅速向店員表達了我的信息。店員專業(yè)為我推薦z11 max手機，第一時間推薦“努比亞驚喜寶”的服務。所有內(nèi)容和我之前在網(wǎng)上看到的新聞一樣，也提到了陰雨潮濕的天氣，告訴了我一些日常觀察和手機的使用習慣。沒問題，刷卡！

z11 max被領養(yǎng)已經(jīng)一個月了?？陀^來說，這款產(chǎn)品的亮點，續(xù)航功能，真的很棒，不用我扛著充電寶滿大街跑，絕對做到了告別一日一充和廣告里說的十項全能續(xù)航。悲劇發(fā)生在購買35天后，因為手機不小心從二樓掉下，屏幕直接報廢。自行匹配信息，確認手機目前情況符合事故保修的任何條款。然后下一步就是電話聯(lián)系努比亞在線客服，對比碎屏手機現(xiàn)狀再確認消息。

努比亞客服直接給我的回復是:你的手機故障在“意外之寶”保修范圍內(nèi)，維修期間的任何費用都是免費的，不需要支付任何額外費用。但是，你需要去維修中心測試手機。當然，如果有特殊情況，不方便親自去維修中心，也可以預約上門維修服務。因為時間還比較充裕，最后還是選擇去店里修。

在整個服務過程中，我對意外之寶還是比較滿意的，也覺得比較值錢。原因很明顯:首先，我們不能保證手機在一年內(nèi)安全完好。其次，對于客戶來說，意外之寶本身就是一種定心丸。再次，手機的維護價格比“意外之寶”219元的價格高幾倍，性價比考慮也很重要。最后，我還想說一下努比亞的售后服務，態(tài)度、速度、專業(yè)性都沒有問題，這也是我推薦的一個重要原因。

其實在當今社會，大部分人都認為有和沒有是本質(zhì)的區(qū)別！但是在我們看來，不是最重要的服務，最重要的是這些服務做的好不好。如果我們做得好，我們真的可以獲得客戶支持。做不好，只會降低企業(yè)品牌在客戶心中的形象！顯然努比亞人意想不到的寶藏服務是前者。

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