情感一直是廣告和營銷的重要媒介。冰冷的產(chǎn)品介紹，熱鬧的宣傳活動，對客戶來說，無非是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬即逝。只有情感營銷的事情，才能很容易打動人，留在客戶心中。就好像你可能不記得德比爾斯舉辦的那些活動，但你會記得“DIA是永恒的，一個人會永生”。這就是為什么營銷軟文需要有情感，讓產(chǎn)品有溫度。

不同于一般公認(rèn)的情感，營銷軟文中的情感是單一的、對比的。換句話說，一篇完美的營銷軟文，只有一種情緒可以輸出，那就是只和特定的人比較?；诖?，做好情感營銷有三個關(guān)鍵點。

首先，從客戶的情感需求出發(fā)

在情感消費時代，顧客在購買商品時看重的不再僅僅是商品的數(shù)量、質(zhì)量和成本，而是越來越多的，也是為了情感上的滿足和心理上的認(rèn)可，就像陳光文具的海報一樣，可以很容易的為學(xué)生或者有類似經(jīng)歷的人喚起情感，但是校外的人基本上很難產(chǎn)生情感上的共鳴。

所以營銷軟文要從了解客戶的情感需求入手。怎么才能理解？有很多做法，比如客戶簡潔的反饋，問題的存在意味著情感需求；也可以從微博、知乎、貼吧等平臺上的話題中發(fā)現(xiàn)，討論最多的話題一般代表的是一些情緒中存在大量的情緒需求群體。

二.場景描述

營銷軟文越多，越難打動人?；蛘哒f，對于現(xiàn)在的客戶來說，情感已經(jīng)不像以前那么廉價了，想要引起共鳴也無法引起你的共鳴。如何讓營銷軟文有情感？最常見但最有效的方法是創(chuàng)造一個場景，通過場景來整合和傳達(dá)情感。場景可以實現(xiàn)的時候，客戶自然會代入情緒。

場景怎么創(chuàng)造？其實就像寫小說一樣，重點不在于字?jǐn)?shù)，而在于對環(huán)境、細(xì)節(jié)、動作、心理的描寫，可以結(jié)合一個普遍的故事或者一句話來營造一個場景。當(dāng)然，學(xué)習(xí)這種描寫和組合的能力，多讀小說是有用的。

第三，充分利用網(wǎng)絡(luò)

在識別了客戶的情感訴求，創(chuàng)建了場景文本之后，我們還需要做一些好的工作，讓營銷軟文有情感，也就是把文本傳播給客戶。只有客戶接受了，才會產(chǎn)生情緒；接待的客戶越多，你的情緒越強(qiáng)烈，所以你需要一個強(qiáng)大的傳播渠道。

網(wǎng)絡(luò)時代，最重要的是傳播渠道。門戶、新媒體、自媒體、微博、微信……有很多選擇。如何獲得這些渠道？專門的軟文發(fā)布平臺是絕佳的選擇。比如文芳閣，掌握了多媒體資源的數(shù)量和類型，覆蓋了各個行業(yè)的新聞媒體資源，具有傳播速度快、宣傳范圍廣、營銷效果強(qiáng)的優(yōu)勢。

情感是人類社會不可或缺的存在，因此它成為營銷軟文的利器。情感營銷軟文能讓產(chǎn)品有溫度，和同類型產(chǎn)品不一樣。雖然做起來不容易，但是掌握了三個關(guān)鍵點，難度會大大降低。

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